Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Verrière seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas online.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens, acessórios e materiais recebidos. Recomendamos que seja mantido sem sinais de uso além daqueles razoavelmente necessários para sua avaliação.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os prazos da instituição responsável pelo pagamento.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Verrière, conforme a legislação aplicável.

Trocas

Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, modelo ou variante desejada.

Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados durante o atendimento.

Produto com defeito ou avaria

Caso seu produto apresente defeito, vício de fabricação ou tenha sido recebido com alguma avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos informações e, quando necessário, fotografias ou vídeos para compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

A análise e a solução seguirão os prazos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

Produtos personalizados

Produtos confeccionados com personalização individual solicitada pelo cliente — como nomes, medidas específicas, gravações, artes exclusivas ou outras características produzidas especialmente para determinada pessoa — possuem particularidades quanto à possibilidade de devolução.

Cada situação será analisada de acordo com a natureza da personalização e com a legislação aplicável.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, avaria, erro de produção ou produto entregue em desacordo com o pedido.

Produtos produzidos sob encomenda

Alguns produtos Verrière podem ser produzidos somente após a confirmação da compra.

A produção sob encomenda, quando o produto integra normalmente nosso catálogo e não possui personalização individual solicitada pelo cliente, não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor nas compras realizadas online.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Verrière e informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado utilizando meio compatível com a forma de pagamento original, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema com seu pedido, fale conosco pelos canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo é encontrar uma solução justa, transparente e compatível com os direitos de cada cliente.